Luftfartsselskabet havde også de færreste fejlhåndtering bagage rapporter indsendt af forbrugerne, med kun 3,09 klager per 1.000 passagerer. Memphis-baserede Pinnacle Airlines, en tidligere Northwest datterselskab, der opererer regionalt flyvninger under det nordvestlige Airlink navn, havde de bedste on-time performance i branchen, med 85,6 procent af sine flyvninger uden forsinkelse. Andre topscorere omfatter lavprisselskaber som Southwest og Frontier sammen med mindre og mere regionalt fokuseret flyselskaber som Hawaii og Alaska. Atlanta-baserede Delta Air Lines Inc., der har til formål at fusionere med Northwest ved udgangen af dette år, rangeret nær bunden af den til tiden ratings 69,6 procent af sine flyvninger var på tid i juli. En stærk fremvisning af til tiden flyvninger i løbet af en af de travleste rejse måned markerer en stor turnaround for Northwest, som ofte har klaret sig dårligt på forbrugernes tilfredshed og on-time performance undersøgelser. Bare et par måneder siden, scorede nordvestlige nær bunden af en JD Power and Associatesnnual undersøgelse af passagerer, selvom dens bagage resultater er forbedret betydeligt i de seneste måneder. For sin del, er det nordvestlige begejstrede for den til tiden anerkendelse. »Vi har lagt en masse hårdt arbejde i at sikre vores operationer er effektive,« sagde Michelle Aguayo Shannon, en Northwest talskvinde. "Det er anerkendelse for alle vores medarbejderes indsats." Præsidium Transport Statistics rapport holdt endnu mere lovende for de lokale passagerer, der benytter Detroit Metropolitan Airport, hvor Nordvest driver sine største hub. I juli blev 83,5 procent af flyvninger og 81,7 procent af dem, afgående Metro til tiden. Af alle de luftfartsselskaber, der opererer på Metro, Northwest også lagt det største antal af on-tiden flyvninger her (85 procent frem til tiden i juli). ExpressJet, der driver feeder flybilletter til Continental, var den værste, med kun 52 procent af flyvninger til tiden. »Det har været en enkelt stor, fantastisk sommer for os," Nordvest CEO Doug Steenland sagde i en hotlinetil medarbejdere i sidste uge, 'og især for vores kunder. " Du kan nå Nathan Hurst på (313) 222-2293 eller [email protected].