Du vil have kunder til at komme tilbage til at købe dit produkt eller service. Det er ikke mindre grad for bilindustrien.

Alligevel er undersøgelser viser, at mærkeloyaliteten i bilindustrien i USA er faldende. Den seneste undersøgelse fra Experian Automotive viser, at der har været et fald på 10 procent i 10 år af kundernes loyalitet. Det var 49,1 procent i 1998, men det er op til 39,9 procent i år.

Dette tab koster milliarder. Kloge hoveder påpege, at tabet af kundernes loyalitet koster Detroit bilproducenter så meget som 3 milliarder dollars i tabt omsætning om året.

En af årsagerne til faldet i mærkeloyalitet er stigningen i mængden af modeller til rådighed. Der er 300 modeller nu tilbydes i dagens marked.

Så er der håb? Nå, sorta. Auto beslutningstagere, fortsætter de kloge hoveder, ville gøre sig selv godt, hvis de havde et program, der hjalp til at bygge kundeloyalitet. En bilproducent med 10 millioner kunder, for eksempel, se ville omkring 1,5 millioner tilbage til markedet hvert år. Hvis den automatiske beslutningstagere kan øge kundernes loyalitet ved at kun 1 procent, ville det tegne sig for 405 millioner $ i ekstra indtægter.