Resultaterne kontrast med de seneste gevinster af General Motors Corp og Ford Motor Co i andre kvalitet og forbrugernes tilfredshed undersøgelser. Fornell tilskrives faldet til stigende brændstofpriser, som han sagde har syrnede forbrugerne til de store lastbiler og sport utility vehicles, der indtil for nylig været genstand for amerikanske bilproducenter.

Undersøgelsen mål brugere som har købt deres bil mellem seks måneder og tre år siden.

Toyota Motor Corp 's Lexus mærke var først, efterfulgt af Tyskland's BMW AG. Toyota var tredje, efterfulgt af Honda Motor Co

GM's Buick mærke modtog højeste karakterer af alle de interne Marque, og dens Saturn brand var det mest forbedret i forhold til sidste år, med sin tilfredshed rating klatring næsten 5 procent. Men GM's brød og smør Chevrolet mærke indsendt det største fald - 3,7 procent - ligger under Sydkoreas Kia Motors Corp

Fornell bemærkes, at Saturn er GM's mest brændstofeffektive mærke.

GM sagde, at det ikke har været i stand til at gennemgå undersøgelsen, men sagde, at andre nylige undersøgelser har vist solid forbedringer i både kvalitet og kundetilfredshed.

»Vi har stadig sige med et højt niveau af tillid til, at niveauet for vores kundetilfredshed er bedre for de fleste af vores brands, baseret på uafhængige undersøgelser og interne data," GM talskvinde Janine Fruehan sagde.

Analytiker Erich Merkle af Crowe Chizek og Co sagde nyheden var ikke godt for Detroit, men tilføjede, at denne undersøgelse er mindre tæt overvåget end andre.

»Den gennemsnitlige forbruger er mere opmærksom på JD Power og Consumer Reports,« sagde han. "Ved afslutningen af dagen, du stadig nødt til at opfylde forbrugernes. Du har stadig nødt til at have de produkter, som folk ønsker at købe. "

Den eneste mærker værre end Chevy blev Chrysler LLC's Dodge og Jeep. Jeep forbedret forhold til sidste år, men forblev døde sidste. Chrysler mærke også var lavere end gennemsnittet i branchen.

»Hvis jeg var Chrysler, ville jeg helt sikkert være bekymret,« Fornell sagde, at bemærke, at Chrysler også har gjort sig dårligt i de seneste kvalitet undersøgelser.

Chrysler talsmand Ed Saenz sagde selskabet tager kundetilfredshed alvorligt, og har arbejdet hårdt på at forbedre det da være købt af Cerberus Capital Management LP sidste år.

»Vi har en fornyet og forstærket fokus på at tilfredsstille vores Chrysler, Jeep og Dodge kunder, som har været undervejs i omkring et år,« sagde han. »Den nye ledelse er forpligtet til at tilfredsstille vores kunder på alle niveauer. Vi er begyndt at se, i interne numre, forbedringer, viser, at vi er på rette vej. '

Fords Lincoln og Mercury mærker var over gennemsnittet, men faldt 3,5 procent fra sidste år. The Blue Oval var flad, to resterende punkter under gennemsnittet i branchen.

Ligesom GM, sagde Ford har scoret bedre i andre nyere placeringer.

»Denne undersøgelse er i modstrid med resultaterne af andre nyere undersøgelser, hvor vi har gjort store fremskridt," Ford talsmand Mark Schirmer sagde.

Alt i alt, bilindustrien som helhed var flad år over år, og Fornell tilbudt nogle gode nyheder for de tre store: »Den gode nyhed er, at generelt set, tilfredshed scores i forhold til mange andre brancher, vi ser på er høj."

Universitetet ser på en anden gruppe af industrier hvert kvartal. Denne undersøgelse så også på personlige computere og apparater, blandt andre.

Apples steg 7,6 procent, udvide sit forspring over Nr. 2-bedømte Dell Inc., der også sendt en beskeden gevinst. Hewlett-Packard Co 's Compaq mærke blev senest blandt pc-producenter.

Whirlpool Corp var den første blandt producenter af apparater, selvom sine ratings faldet næsten 5 procent i forhold til sidste år. AB Electrolux var den laveste nominelle apparat mærke i undersøgelsen.

Indekset er produceret af universitetets Ross School of Business, i partnerskab med American Society for Kvalitet og CFI Group.