OK Tire rangerer højest i at opfylde bilindustrien i Canada med den service etablering oplevelse, ifølge JD Power and Associates 2008 canadiske tilsagn fra kunden Index undersøgelse offentliggjort i dag.

Undersøgelsen giver et mål for den service tilfredshed og loyalitet for ejere af 2 - til 12-årige køretøjer. Samlet kundetilfredshed med køretøjet tjenesteydere bestemmes ved at undersøge fem vigtige faktorer: udnævnelse / check-in, service rådgiver, kvalitet i arbejdet, efter-service og kundeorientering. I studiet undersøges kundernes tilfredshed med både forhandlere og efter-markedet faciliteter.

OK Tire opnår en samlet indeks score på 902 på en 1.000-trins-skalaen og udfører særdeles godt i kvalitet i arbejdet og kundeorientering-to af de vigtigste drivkræfter bag kundetilfredshed. Petro-Canada (Centigram) følger OK Tire på sidstepladsen med en score på 886, mens Autopro rangerer tredje overordnede med 881.

I undersøgelsen konstaterer, at kundernes tilfredshed med den service, erfaring, er steget støt op fra 826 point i 2004 til 850 point i 2008. Forbedringen i 2008 er drevet af øget tilfredshed i kundeorientering, service rådgiver og kvalitet i arbejdet faktorer.

"Ud over forbedringer i forskellige foranstaltninger i forhandlernes resultater, tilfredshed med service leveret af nye bilforhandlere i særdeleshed også steget," siger Adrian Chung, leder af automotive syndikerede forskning på JD Power and Associates. "Dette antyder, at servicecentre på tværs af branchen lytter til deres kunder, og sætte mere fokus på at forbedre den generelle service oplevelse."

I undersøgelsen konstaterer, at 2 - til 12-årige køretøjer tegner sig for næsten 70 procent af alle køretøjer i Canada i 2008. Ejere inden for denne kategori bruger i gennemsnit 860 dollars årligt på service og reparation, hvilket skaber betydelige indtjeningspotentiale for alle typer tjenester virksomheder.

"Tilfredshed med service erfaring er afgørende for at øge kundeloyaliteten, som kan have væsentlig indvirkning på bundlinjen for en tjeneste etablering," sagde Chung. "I virkeligheden, med mere end 13 millioner 2 - til 12-årige køretøjer på vejene i Canada og bilejerne bruge et gennemsnit på 860 dollar om året, en en-procentpoint stigning i andelen af service besøg for enten efter- markedet eller nye bilforhandlere kan potentielt føre til en 110 millioner dollar stigning i årlig indtægt. "

I undersøgelsen konstaterer endvidere, at andelen af service lejligheder tegner sig for de forskellige typer af service virksomheder, herunder nye bilforhandlere, uafhængige værksteder, hurtig lubes, dæk specialister, auto specialister og grossisterne-skiftet en smule i 2008 sammenlignet med 2007, med nye -bilforhandlere miste markedsandele. Den mest bemærkelsesværdige fald i andelen af nye bilforhandlere var blandt ejere af 2 - til 3-år-gamle køretøjer, faldende fra 75 procent i 2007 til 73 procent i 2008.

Undersøgelsen viser også finder følgende Automotive Service kundetendenser:
- Mens den gennemsnitlige pris pr service lejlighed er steget med 7 procent siden undersøgelsen fra 2004, den mest bemærkelsesværdige stigning i omkostningerne var blandt hurtig lubes (op 19 procent), dæk specialister (op 14 procent) og servicestationer (op 13 procent).

- Blandt kunder, der indberetter at være meget engagerede i deres servicecenter, næsten 94 procent rapport, de vil vende tilbage til etableringsfriheden for tjenesteydere og 84 procent siger, at de vil helt sikkert anbefale virksomheden. Omvendt er det kun 17 procent af kunderne med lav engagement siger, at de vil vende tilbage til service, og mindre end 12 procent siger, at de "helt sikkert vil" give en anbefaling.

- Meget engagerede kunder giver næsten seks positive anbefalinger til familie og venner, sammenlignet med blot færre end tre positive anbefalinger blandt kunderne med medium engagement.

2008-canadiske tilsagn fra kunden Index Undersøgelsen er baseret på svar fra 17.114 ejere af 2 - til 12-årige køretøjer. Undersøgelsen blev opstillede mellem december 2007 og maj 2008.