JD Power Asia Pacific sagde Mercedes-Benz rangerer højest i sit Kina 2008 kundetilfredshed med autoriseret forhandler aftersales service, efterfulgt af Audi og derefter Shanghai GM Chevrolet.

Den årlige undersøgelse viste, at de samlede kundetilfredshed i Kina har "forbedret betydeligt" i år, og at aftersales service spiller en stadig vigtigere rolle i det stærkt konkurrenceprægede marked.

"Med salg af nye biler i Kina, der viser tegn på afmatning, hvilket giver en overlegen kundetilfredshed er af afgørende betydning for bilproducenter og forhandlere," siger Mei Songlin, general manager hos JD Power Kina.

"Producenter skaber differentiering og lede deres forhandlere til at vokse deres forretning gennem overlegen aftersales service, der i sidste ende gavne forbrugerne," Mei sagt.

CSI Undersøgelsen omfatter vedligeholdelse og reparation på autoriserede forhandlere ved 12 til 18 måneders køretøj ejerskab.

Ifølge undersøgelsen, sagde 44 pct af Mercedes-Benz kunder de "helt sikkert ville" anbefale deres service forhandlere. , Der sammenligner med en erhvervsgren i gennemsnit på 23 pct.

CSI Undersøgelsen viser også, at antallet af produktet rapporteret om problemer ved alle kunder er faldet fire pct siden 2007.

2008-undersøgelsen var baseret på vurderinger af 9.267 nye bilejere, og omfatter 39 bilmærker, sagde JD Power.