Bilsektoren næstbedste til tilfredshed

Kunder i bilsektoren giver det en af de øverste tilfredshed ratings i et unikt, halvårlige UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) undersøgelse foretaget af instituttet for kundeservice.
 
Undersøgelsen spurgte flere end 6.000 mennesker til kurs 12 centrale offentlige og private sektor om forbrugernes prioriteter såsom professionalisme, klage-håndtering, kvalitet og kompetence og venlighed af personale.
 
Automotive kommer fælles sekunder fra toppen, med en kundetilfredshed indeks på 75 * sammen med maden sektor, sammenlignet med den laveste scoring kommunale sektor på 58.
 
Sektoren har parkeret sig inden for top 5 for personale hjælpsomhed og venlighed og personale kompetence og loyalitet.
 
Med en imponerende høj indeks på 71 for behandling af klager, har sektoren kørt foran alle andre sektorer.
 
ICS administrerende direktør Robert Crawford siger: "Den bilindustrien har scoret konsekvent godt over hele linjen med kunderne at tænke meget af alle aspekter.
 
"Det betyder, at selv den laveste scoring organisationer inden for sektoren er fortsat højere end de bedste i visse andre sektorer."
 
Den øverste organisation inden for bilsektoren er Audi, som scorer en »usædvanlig høj« 87, med Mercedes Benz (82) og BMW / Mini (80), andet og tredje.
 
Toppen af alle 12 sektorer kommer tjenester, der består af små og mellemstore virksomheder som frisører og blikkenslagere, der scorer 76, med de lokale myndigheder bunden på 58.
 
Sammenlignet med piloten, har alle-sektoren gennemsnit for UKCSI vist en "velkommen og glædelig stigning", siger ICS.
 
Virksomheder og organisationer generelt har vist store fremskridt inden for centrale områder såsom at holde kunderne informeret, levere til tiden og behandle folk som værdsatte kunder.
 
Det sætter en stor del af forbedringen ned til flere og flere organisationer indse, at service excellence er nøglen differentiator.
 
"Den meget omtalte resultaterne af pilotundersøgelsen måske gav en kraftig wake-up call til udbydere ved at vise en direkte sammenhæng mellem effekten af service på forbrug og bundlinjen," siger Crawford.
 
"Højere tilfredshed med priser - ikke overraskende i lyset af den voksende konkurrence om kunderne ¡¯ skrumpende disponible indkomst - også spillet en del."
 
Han hævder, at indekset er allerede vist sig en vigtig økonomisk indikator og vil blive så meget desto mere som den bliver større og etablerer en solid track record.
 
"Trods den meget omtalte kreditkrise, tror at de fleste kommentatorer vil der stadig være økonomisk vækst i 2008 i England.
 
"Den UKCSI tal understøtter dette. De viser kunder er mere tilfredse, og jo mere tilfredse er de mere tilbøjelige er de til at bruge.
 
"De fleste af BNP i Storbritannien er kørsel, så forbrugeren bruger har en stor indflydelse på det britiske ¡¯ s økonomiske sundhed.
 
"Men en lille advarsel. I USA, en lignende indeks, der er almindeligt anerkendt som en afgørende barometer er faldet for første gang i to år, hvilket tyder på den amerikanske økonomi er på tilbagegang.
 
"Er det en advarsel for det britiske på det grundlag, at når USA nyser vi forkølet?"
 
Fra: Auto Industry

Adresse: Bibo Road, Zhangjiang Højteknologiske Park, Shanghai, Kina
Tlf: 0086-21-3637-6177
Fax: 0086-21-3637-6177
Skype:Eastfilters