JD Power Asia Pacific sagde Mercedes-Benz rangerer højest i sin Kina 2008 kundetilfredshed med autoriseret forhandler aftersales service, efterfulgt af Audi og derefter Shanghai GM Chevrolet.

 

Den årlige undersøgelse viste, at den samlede kundetilfredshed i Kina har "forbedret væsentligt" i år, og at aftersales service spiller en stadig vigtigere rolle i det stærkt konkurrenceprægede marked.

 

"Med de nye bilkøb i Kina viser tegn på aftagende, hvilket giver overlegen kundetilfredshed er af afgørende betydning for bilproducenter og forhandlere," siger Mei Songlin, general manager med JD Power Kina.

 

"Producenter skaber differentiering og lede deres forhandlere til at dyrke deres virksomhed gennem overlegen aftersales service, hvilket i sidste ende kommer forbrugerne til gode," Mei sagt.

 

Den CSI-undersøgelsen omfatter vedligeholdelse og reparation på autoriserede forhandlere i 12 til 18 måneder køretøj ejerskab.

 

Ifølge undersøgelsen, 44 pct af Mercedes-Benz kunder sagde, at de "absolut ville" anbefale deres service forhandlere. Det skal sammenholdes med en erhvervsgren i gennemsnit 23 pct.

 

Den CSI Undersøgelsen viser også, at antallet af produktets problemer indberettes af alle kunder er faldet fire pct siden 2007.

 

2008-undersøgelsen var baseret på vurderinger af 9.267 nye bilejere, og omfatter 39 bilmærker, sagde JD Power.

Fra: XFN-ASIA